Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює умови, на яких користувачі можуть повернути товари або відмовитися від послуг, придбаних на вебсайті Silqeto — Рівноважна стабільність. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зрозумілим для вас.

2. Умови повернення товарів

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Товар не використовувався: Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
• Повна комплектація: Товар повертається в повній комплектації, з усіма компонентами та документацією.
• Цілісність пакування: Оригінальне пакування не пошкоджене та не має слідів розкриття (стосується товарів, що постачаються у запечатаній упаковці).
• Розрахунковий документ: Наявний документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, квитанція, виписка з банку).

3. Процедура повернення

Для ініціювання повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Напишіть лист на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі – номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальне пакування, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку покриваються покупцем.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби, білизна тощо.
• Товари, що були пошкоджені або модифіковані після покупки.

5. Терміни та спосіб повернення коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару ми здійснимо повернення коштів. Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, вказану вами у заяві.

Термін повернення коштів становить до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його належного стану.

6. Захист персональних даних

Обробка ваших персональних даних (ім'я, контактна інформація, платіжні реквізити) під час процедури повернення здійснюється виключно для виконання наших зобов'язань за цією Політикою. Ми гарантуємо конфіденційність вашої інформації.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи та покращення вашого досвіду. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.

7. Відповідальність та чинне законодавство

Silqeto — Рівноважна стабільність не несе відповідальності за товари, втрачені або пошкоджені під час зворотного транспортування. Ми рекомендуємо використовувати кур'єрські служби з можливістю відстеження відправлення.

Ця Політика та всі правовідносини, що виникають у зв'язку з нею, регулюються чинним законодавством України. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди – у судовому порядку.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 73 361 04 08
• Адреса для кореспонденції: Україна, Рівне